APS on AWS, Experiencia y Talento a tu disposición para resolución de incidencias y dudas de tu plataforma en Amazon
Te recomendamos Apser Premium Support on AWS si tienes cargas de trabajo de producción en AWS y necesitas SLAs con tiempo de respuesta a incidencias y acceso a soporte técnico especializado y orientación en arquitecturas en el contexto de tus usos específicos.
Nuestra funcionalidad de reselling te descarga de las tareas administrativas, simplificando y personalizando la facturación de los servicios de AWS y ofreciendo flexibilidad en la forma de pago, mientras tú mantienes en todo momento el control de tu arquitectura cloud.
El Servicio incorpora, opcional y sin coste, una combinación de servicios de gestión de seguridad, auditoría y monitorización, configurados según las buenas prácticas establecidas por AWS con el objetivo de garantizar el control sobre la arquitectura desplegada.
1. Acelerar
2. Reducir
3. Mejorar
El Servicio APS on AWS te ayudará a evolucionar tu negocio de forma más rápida. No solo obtendrás claridad sobre cuestiones técnicas específicas, sino también sobre el panorama más amplio de cómo utilizar AWS para lograr tus objetivos.
Recibirás consejos sobre cómo poder usar la tecnología en el futuro y por qué hacerlo de esta forma. Esto te ayudará a ahorrar tiempo en la gestión de la infraestructura, tiempo que podrás utilizar para centrarte en tu negocio principal. Ese ahorro de tiempo no tiene precio
apser Reselling & Atalaya (opción sin coste)
- Reselling. Facturación en español y € por parte de apser, simplificada y domiciliada a 30 días fecha factura
- Atalaya: Implementación de seguridad, gobernanza y control sobre las arquitecturas desplegadas bajo el paraguas de apser. AWS Organizations, Control Tower, AWS Single Sing On, AWS CloudTrail, AWS Config, AWS Systems Manager, Amazon VPC, Amazon GuardDuty, Amazon CloudWatch, Amazon CloudWatch, AWS Shield…
Soporte técnico mejorado
- Monitoring 360 apser (Monitorización a nivel de plataforma, sistema y aplicaciones desde AWS y desde plataforma externa. Alertas configurables)
- Acceso por teléfono, email y chat al soporte de apser de lunes a viernes de 08:00h a 20:00h. 24×7 para incidencias de nivel alto, idioma en Inglés o Español
- Intermediación con AWS de consultas a nivel de soporte, cuenta y facturación
- Idioma Español e Inglés
SLOs. Tiempos de respuesta de AWS a consultas / casos según gravedad
- Asesoramiento general: < 24 horas (para todos los clientes)
- Fallo en el sistema: < 12 horas (para clientes con AWS Support Developer contratado)
- Sistema de producción inactivo: < 1 hora (para clientes con AWS Business Support contratado)
- Sistema crítico para la empresa inactivo: < 30 minutos (para clientes con AWS Business Support contratado)
SLAs. Tiempos de respuesta a Soporte de apser por nivel de severidad
- Incidencia Alta / Tiempo de respuesta < 60 minutos. Con actualizaciones de estado cada 60 min y con envío de informe final de incidencia. Soporte 24×7
- Incidencia Media / Tiempo de respuesta < 90 minutos (en horario de soporte de apser) Con actualizaciones de estado cada 90 min y con envío de informe final de incidencia bajo petición expresa del cliente
- Incidencia Baja / Tiempo de respuesta < 48 horas (en horario de soporte de apser)
- Peticiones de Servicio Comerciales (en horario de soporte de apser). Alta: < 8 horas / Media: < 24 horas / Baja: < 48 horas
Rellena el formulario y te enviaremos contenido detallado de nuestra propuesta de soporte ampliada en amazon
