Zaragoza, Reus, Bilbao
902 02 62 13
Contact Center as a Service

Amazon Connect

Reduce los costes y mejora las métricas de tu centro de contacto con Amazon Connect, líder en CCaaS

Descarga nuestro catálogo de Casos de Uso

Un paso más hacia una  mejor experiencia del cliente

Evoluciona tu Call Center, apuesta por el cambio. Tus clientes cada vez más valoran no solo la eficacia de tus productos y servicios, sino también el trato recibido. El centro de contacto se ha convertido en la base necesaria para construir relaciones estables y duraderas con tus clientes. Con la potencia de Amazon Connect y la experiencia en el campo de Apser, tendrás una solución fácil, ágil y confiable para modernizar tu Call Center.

Lidera el cambio hacia la Inteligencia Artificial

Amazon Connect apuesta por mejorar la experiencia de los clientes con canales digitales y de voz basados en la Inteligencia Artificial (AI) y en el aprendizaje automático (ML).

Acelera la innovación de la experiencia del cliente a un coste menor

Transforma la experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS

Image link

Aumenta la productividad de los agentes con IA generativa

Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día. Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes y respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado. Además, puede guiar a sus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.

Mide, haz seguimiento y mejora el rendimiento

Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Los supervisores y gerentes obtienen acceso instantáneo a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Las capacidades de administración del personal te permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de tus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.

Image link
Image link

Crea una experiencia omnicanal perfecta

Amazon Connect te permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con los chatbots con tecnología de IA, puedes ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Amazon Connect también te ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en tu canal preferido.

Contact Center as a Service

Aspectos Destacables de Amazon Connect

Funcionalidades diseñadas para facilitar la gestión y operación de centros de atención al cliente

1. Plataforma en la Nube

  • Basado en la Nube: Amazon Connect es completamente en la nube, lo que significa que no requiere la instalación de hardware físico en las instalaciones del cliente. Esto permite a las empresas operar sus centros de contacto de manera más flexible y escalable.
  • Alta Disponibilidad y Escalabilidad: Aprovechando la infraestructura de AWS, Amazon Connect puede escalar automáticamente para manejar picos de llamadas, proporcionando alta disponibilidad.
2. Configuración Gestión Simplificada

  • Interfaz de Usuario Intuitiva: La plataforma cuenta con una interfaz gráfica de usuario (GUI) fácil de usar, permitiendo la configuración y personalización del flujo de llamadas, la gestión de agentes, y la supervisión del rendimiento sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
  • Flujos de Contacto Personalizables: Los administradores pueden crear flujos de contacto personalizados para gestionar las interacciones con los clientes, utilizando herramientas de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de las llamadas.
3. Enrutamiento de Llamadas Avanzado

  • Enrutamiento Basado en Habilidades: Las llamadas se pueden enrutar a los agentes en función de sus habilidades específicas, disponibilidad, y otros criterios personalizados, asegurando que los clientes sean atendidos por el agente más adecuado.
  • Enrutamiento Multicanal: Además de llamadas de voz, Amazon Connect admite la interacción a través de chat y correo electrónico, proporcionando una experiencia omnicanal coherente.

4. Integración con Servicios de AWS

  • Amazon Lex para Chatbots: Se integra con Amazon Lex, lo que permite la creación de chatbots inteligentes que pueden manejar consultas comunes antes de escalar a un agente humano.
  • Amazon S3 para Almacenamiento: Las grabaciones de llamadas, transcripciones, y otros datos se pueden almacenar de manera segura en Amazon S3.
  • Amazon Comprehend y Amazon Polly: Utiliza Amazon Comprehend para el análisis de sentimientos y Amazon Polly para la conversión de texto a voz, mejorando la experiencia del cliente y las capacidades de análisis.

5. Análisis Supervisión en Tiempo Real

  • Paneles de Control en Tiempo Real: Los supervisores pueden monitorizar las métricas clave en tiempo real, como el volumen de llamadas, el tiempo de espera, la duración de las llamadas, y más.
  • Informes y Analítica: Amazon Connect ofrece capacidades de análisis avanzadas, permitiendo la creación de informes detallados sobre el rendimiento del centro de contacto y las interacciones con los clientes.

6. Coste Eficiente

  • Pago por Uso: Amazon Connect sigue un modelo de precios basado en el uso, lo que significa que las empresas solo pagan por los minutos de uso y la cantidad de agentes activos, sin costos iniciales ni tarifas mensuales fijas.

7. Seguridad Cumplimiento

  • Seguridad Incorporada: Amazon Connect incluye medidas de seguridad integradas, como encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación de usuarios y control de acceso basado en roles.
  • Cumplimiento de Normativas: Compatible con varias normativas de seguridad y privacidad, como PCI DSS, ISO, y GDPR, lo que permite a las empresas operar en sectores altamente regulados.

8. Facilidad de Integración

  • Integración con CRM y Otros Sistemas: Amazon Connect se integra fácilmente con sistemas CRM (Customer Relationship Management) y otras aplicaciones empresariales, lo que permite una visión unificada del cliente y una operación más fluida.

Estos aspectos hacen de Amazon Connect una solución poderosa y flexible para empresas que buscan mejorar la eficiencia y efectividad de sus centros de contacto, al tiempo que brindan una excelente experiencia al cliente.

Por qué Apser

apser es el AWS Advanced Consulting Partner especializado en implementaciones de Amazon Connect con más de 30 proyectos implementados con éxito
Ver Casos de Éxito
apser - Born in Cloud
Ayudamos a empresas de diferentes sectores y tamaños para que sean capaces de adaptarse a los nuevos escenarios e innovar para conseguir sus objetivos en Infraestructuras Cloud, Analytics, transformación mediante IA Generativa & Machine Learning, así como en la mejora de la atención a los usuarios/clientes.
AWS Advanced Consulting Partner
En apser contamos con un equipo especializado con más de 30 certificaciones en soluciones de AWS con amplia experiencia y una larga trayectoria asesorando, tanto a clientes públicos como privados, en diferentes sectores industriales.
Certificación SDP – Amazon Connect Delivery Partner
Apser se convirtió recientemente en uno de los exclusivos partners en obtener la insignia SDP para Amazon Connect. Esto significa que hemos cumplido con todos los requisitos establecidos por AWS para garantizar la prestación de servicios de la más alta calidad para nuestros clientes
+20 Proyectos de CCaaSExpertos en Amazon Connect

Historias de Éxito:

Empresas líderes han confiado en nuestro servicio profesionales para asegurar que sus proyectos de Contact Center se ejecuten con precisión y éxito. Desde la automatización de procesos hasta la mejora en la atención a clientes nuestros servicios de implementación han demostrado ser la clave para alcanzar resultados extraordinarios.

¿Necesitas más información?

Rellena el formulario y te enviaremos contenido detallado de nuestra propuesta de contact center as a service

¿Contacta con nosotros!
¡Contacta con nosotros!
info@apser.es
902 02 62 13
De lunes a viernes de 09h a 18h

    última actualización Octubre 2024

    apser Cookie Policy

    Política de Privacidad y Cookies de apser

    Esta Política de Cookies explica cómo apser (appser data engineering) utiliza cookies y tecnologías similares para reconocerte cuando visitas nuestros sitios web en https://apser.es, ("Sitios Web"). Explica qué son estas tecnologías y por qué las utilizamos, así como tus derechos para controlar nuestro uso de ellas. En algunos casos podemos utilizar cookies para recopilar información personal, o que se convierte en información personal si la combinamos con otra información.

    ¿Qué son las cookies?

    Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. Los propietarios de sitios web utilizan ampliamente las cookies para que sus sitios web funcionen o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información de informes. Las cookies establecidas por el propietario del sitio web (en este caso, apser) se denominan "cookies de origen". Las cookies establecidas por terceros que no sean el propietario del sitio web se denominan "cookies de terceros". Las cookies de terceros permiten que se proporcionen funciones o características de terceros en el sitio web o a través de él (por ejemplo, publicidad, contenido interactivo y análisis). Las partes que establecen estas cookies de terceros pueden reconocer su computadora tanto cuando visita el sitio web en cuestión como cuando visita otros sitios web determinados.

    ¿Por qué utilizamos cookies?

    Utilizamos cookies propias y de terceros por varias razones. Algunas cookies son necesarias por razones técnicas para que nuestros sitios web funcionen, y las denominamos cookies "esenciales" o "estrictamente necesarias". Otras cookies también nos permiten rastrear y orientar los intereses de nuestros usuarios para mejorar la experiencia en nuestras Propiedades en línea. Terceros utilizan cookies a través de nuestros sitios web con fines publicitarios, analíticos y otros. Esto se describe con más detalle a continuación. Los tipos específicos de cookies propias y de terceros que se utilizan a través de nuestros sitios web y los fines que cumplen se describen a continuación (tenga en cuenta que las cookies específicas que se utilizan pueden variar según las Propiedades en línea específicas que visite): https://apser.es/privacidad-y-cookies/

    ¿Cómo puedo controlar las cookies?

    Tiene derecho a decidir si acepta o rechaza las cookies. Puede ejercer sus derechos sobre las cookies configurando sus preferencias en el Administrador de consentimiento de cookies. El Administrador de consentimiento de cookies le permite seleccionar qué categorías de cookies acepta o rechaza. Las cookies esenciales no se pueden rechazar, ya que son estrictamente necesarias para brindarle servicios. El Administrador de consentimiento de cookies se puede encontrar en el banner de notificación y en nuestro sitio web. Si elige rechazar las cookies, aún puede usar nuestro sitio web, aunque su acceso a algunas funciones y áreas de nuestro sitio web puede estar restringido. También puede configurar o modificar los controles de su navegador web para aceptar o rechazar las cookies. Como los medios por los cuales puede rechazar las cookies a través de los controles de su navegador web varían de un navegador a otro, debe visitar el menú de ayuda de su navegador para obtener más información.