¿Qué debemos esperar de los servicios de asesoría informática?

Si nos preguntan cuáles son las funciones que tiene un técnico en asesoría informática, la respuesta debe ser la siguiente: se trata de un profesional capacitado para la asistencia técnica, tanto a nivel hardware como software, sobre la infraestructura TI de la empresa. Como gestores de una compañía, los servicios del asesor informático han de ser tenidos en cuenta de cara a que la solución TI que utilicemos contribuya al mejor funcionamiento y al crecimiento de la empresa y no se convierta en un lastre.

Los técnicos de asesoría informática realizan una serie de funciones que para muchos directivos de empresa resultan difíciles de identificar y entender. Para facilitar la comprensión de los servicios que proporcionan los consultores informáticos, ehow.com proporciona un listado de 4 funciones clave que, como gerentes, debemos esperar de la asesoría informática.

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Pruebas de funcionalidad

Se entiende por pruebas de funcionalidad las tareas de testeo de diferentes softwares de empresas para tener la garantía de que funcionan y se adaptan a las exigencias de las rutinas diarias y de los procesos de la compañía. Pongamos un ejemplo: imaginemos una empresa que inicia un proceso de venta on line. Para ello procederán a la creación de un website con una solución e-commerce. Dicha tienda on line tendrá como es lógico un carrito de la compra incorporado, con varias modalidades de pago activadas.

La labor del consultor será probar que la venta on line funciona de manera correcta comprobando todas los sistemas de pago y finalización de compra. En este caso, lo normal sería que el equipo encargado del e-commerce trabajase en común con el consultor para que las pruebas se realicen de forma precisa y ágil. El técnico en asesoría informática realizará un informe para determinar qué se está haciendo bien y dónde existen errores para dar el siguiente paso.

Documentación

Una de las funciones del técnico es la de ayudar a implementar y/o actualizar soluciones informáticas viables y acordes al tamaño y perspectivas de crecimiento de la empresa. Tras llevar a cabo la selección e instalación definitiva de una solución TI determinada, es obligación del consultor TI proporcionar y explicar la documentación relativa a dicha solución informática.

La razón es obvia, como persona externa a la empresa, el consultor informático no podrá estar disponible en todo momento cuando surja un problema. Es por eso que se necesita la documentación ya que, teniéndola de mano, el equipo podrá llamar a otro técnico y este tendrá toda la información que necesita para enfrentarse al problema y solucionarlo rápidamente.

Asesoría informática de formación

Además de proporcionar la documentación relativa a la nueva solución TI, el técnico también realizará labores de formación con el equipo de gestión de la empresa. El objetivo es conseguir cierta independencia del equipo a la hora de llevar a cabo el mantenimiento de la infraestructura TI. Es importante que este proceso sea lo más breve posible y no reste productividad al equipo.

Actualizaciones

En este mundo de constante innovación tecnológica es normal quedarse desactualizado. Es misión de los equipos de gestión colaborar con el consultor para determinar que actualizaciones son las que mejor se adaptan a la compañía y a sus objetivos. Dicho proceso debe afectar lo menos posible al día a día de la empresa, permitiendo continuar las actividades de la misma mientras se lleva a cabo la actualización.

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