¿Te gustaría disponer de un centro de atención a usuarios con disponibilidad 24x7,
con certificaciones y personal altamente motivado?
Tenemos la solución...
Gestión del Puesto de Trabajo o Outsourcing CAU
¿Qué es el Outsourcing CAU?
La Gestión del Puesto de Trabajo o Outsourcing CAU (Centro de Atención a Usuarios) es la decisión estratégica en la que una empresa o departamento transfiere parte o la totalidad de su resolución técnica de incidencias a usuarios y/o clientes y que no representan el valor diferencial de su oferta en el mercado, a un proveedor eficiente.
Sus principales funciones:
¿Qué ofrecemos?
El nivel de conocimientos, experiencia y buenas prácticas alcanzado por el CAU de apser nos permite ofrecer una externalización de este servicio, para que puedas entregar a tus propios clientes o usuarios internos la eficiencia de un centro de atención a usuarios ya consolidado.
Garantía de calidad
Para garantizar la calidad del soporte, el servicio está auditado y sellado por prestigiosas certificaciones en calidad de servicio y seguridad.
¿Cuáles son sus tareas?
Las tareas a realizar por parte del CAU en cuanto a los procesos de gestión de incidencias, problemas y configuración, son las siguientes:
Cubrimos las necesidades de soporte informático de las empresas
Muy frecuentemente, las empresas no son capaces de cubrir las necesidades que sus clientes actuales o futuros tienen en cuanto a soporte informático, ya sea por no disponer de los recursos adecuados o porque el volumen de incidencias fuera de horario laboral no compensa la fuerte inversión en personal dedicado, procesos y herramientas necesarias para dar un servicio de calidad.
Ponemos a tu disposición una serie de funcionalidades que te ayudarán a dar un servicio de atención de alto nivel a un precio más que aceptable:
- Atención nocturna y 24×7
- Atención fines de semana y festivos
- Mejora de la calidad del servicio
- Soporte internacional adecuado a sus horarios
- Soporte técnico especializado
- Implantación de herramientas y certificaciones
¿Por qué contratar el Outsourcing CAU a apser?
Máxima efectividad
Porque más de 15 años de experiencia nos avalan
Metodología ágil, fresca y eficaz
Por nuestra gestión de los proyectos basada en una metodología ágil, fresca, eficaz y basada en la garantía de resultados
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