Amazon Connect
Reduce los costes y mejora las métricas de tu centro de contacto con Amazon Connect, líder en CCaaS
Un paso más hacia una mejor experiencia del cliente
Evoluciona tu Call Center, apuesta por el cambio. Tus clientes cada vez más valoran no solo la eficacia de tus productos y servicios, sino también el trato recibido. El centro de contacto se ha convertido en la base necesaria para construir relaciones estables y duraderas con tus clientes. Con la potencia de Amazon Connect y la experiencia en el campo de Apser, tendrás una solución fácil, ágil y confiable para modernizar tu Call Center.
Lidera el cambio hacia la Inteligencia Artificial
Amazon Connect apuesta por mejorar la experiencia de los clientes con canales digitales y de voz basados en la Inteligencia Artificial (AI) y en el aprendizaje automático (ML).
Acelera la innovación de la experiencia del cliente a un coste menor
Transforma la experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS
Aumenta la productividad de los agentes con IA generativa
Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día. Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes y respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado. Además, puede guiar a sus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.
Mide, haz seguimiento y mejora el rendimiento
Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Los supervisores y gerentes obtienen acceso instantáneo a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Las capacidades de administración del personal te permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de tus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.
Crea una experiencia omnicanal perfecta
Amazon Connect te permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con los chatbots con tecnología de IA, puedes ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Amazon Connect también te ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en tu canal preferido.
Aspectos Destacables de Amazon Connect
Funcionalidades diseñadas para facilitar la gestión y operación de centros de atención al cliente
1. Plataforma en la Nube
- Basado en la Nube: Amazon Connect es completamente en la nube, lo que significa que no requiere la instalación de hardware físico en las instalaciones del cliente. Esto permite a las empresas operar sus centros de contacto de manera más flexible y escalable.
- Alta Disponibilidad y Escalabilidad: Aprovechando la infraestructura de AWS, Amazon Connect puede escalar automáticamente para manejar picos de llamadas, proporcionando alta disponibilidad.
2. Configuración y Gestión Simplificada
- Interfaz de Usuario Intuitiva: La plataforma cuenta con una interfaz gráfica de usuario (GUI) fácil de usar, permitiendo la configuración y personalización del flujo de llamadas, la gestión de agentes, y la supervisión del rendimiento sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
- Flujos de Contacto Personalizables: Los administradores pueden crear flujos de contacto personalizados para gestionar las interacciones con los clientes, utilizando herramientas de arrastrar y soltar para diseñar el recorrido de las llamadas.
3. Enrutamiento de Llamadas Avanzado
- Enrutamiento Basado en Habilidades: Las llamadas se pueden enrutar a los agentes en función de sus habilidades específicas, disponibilidad, y otros criterios personalizados, asegurando que los clientes sean atendidos por el agente más adecuado.
- Enrutamiento Multicanal: Además de llamadas de voz, Amazon Connect admite la interacción a través de chat y correo electrónico, proporcionando una experiencia omnicanal coherente.
4. Integración con Servicios de AWS
- Amazon Lex para Chatbots: Se integra con Amazon Lex, lo que permite la creación de chatbots inteligentes que pueden manejar consultas comunes antes de escalar a un agente humano.
- Amazon S3 para Almacenamiento: Las grabaciones de llamadas, transcripciones, y otros datos se pueden almacenar de manera segura en Amazon S3.
- Amazon Comprehend y Amazon Polly: Utiliza Amazon Comprehend para el análisis de sentimientos y Amazon Polly para la conversión de texto a voz, mejorando la experiencia del cliente y las capacidades de análisis.
5. Análisis y Supervisión en Tiempo Real
- Paneles de Control en Tiempo Real: Los supervisores pueden monitorizar las métricas clave en tiempo real, como el volumen de llamadas, el tiempo de espera, la duración de las llamadas, y más.
- Informes y Analítica: Amazon Connect ofrece capacidades de análisis avanzadas, permitiendo la creación de informes detallados sobre el rendimiento del centro de contacto y las interacciones con los clientes.
6. Coste Eficiente
- Pago por Uso: Amazon Connect sigue un modelo de precios basado en el uso, lo que significa que las empresas solo pagan por los minutos de uso y la cantidad de agentes activos, sin costos iniciales ni tarifas mensuales fijas.
7. Seguridad y Cumplimiento
- Seguridad Incorporada: Amazon Connect incluye medidas de seguridad integradas, como encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación de usuarios y control de acceso basado en roles.
- Cumplimiento de Normativas: Compatible con varias normativas de seguridad y privacidad, como PCI DSS, ISO, y GDPR, lo que permite a las empresas operar en sectores altamente regulados.
8. Facilidad de Integración
- Integración con CRM y Otros Sistemas: Amazon Connect se integra fácilmente con sistemas CRM (Customer Relationship Management) y otras aplicaciones empresariales, lo que permite una visión unificada del cliente y una operación más fluida.
Estos aspectos hacen de Amazon Connect una solución poderosa y flexible para empresas que buscan mejorar la eficiencia y efectividad de sus centros de contacto, al tiempo que brindan una excelente experiencia al cliente.
Por qué Apser
apser es el AWS Advanced Consulting Partner especializado en implementaciones de Amazon Connect con más de 30 proyectos implementados con éxito
apser - Born in Cloud
AWS Advanced Consulting Partner
Certificación SDP – Amazon Connect Delivery Partner
Historias de Éxito:
Empresas líderes han confiado en nuestro servicio profesionales para asegurar que sus proyectos de Contact Center se ejecuten con precisión y éxito. Desde la automatización de procesos hasta la mejora en la atención a clientes nuestros servicios de implementación han demostrado ser la clave para alcanzar resultados extraordinarios.
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