Descubre cómo Amazon Connect puede transformar radicalmente tu centro de contacto, ofreciendo una experiencia excepcional en cada interacción. Nuestra suite de servicios avanzados está diseñada para optimizar todas las facetas de la atención al cliente:
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Transformación Integral de tu Centro de Contacto con Amazon Connect
Amazon Connect Tasks: Simplifica la gestión operativa al automatizar flujos de trabajo y la asignación de tareas dentro de tu centro de contacto. Desde el seguimiento de casos hasta la gestión de tickets, esta herramienta permite a tus agentes concentrarse en lo más importante: la satisfacción del cliente.
Amazon Connect Voice ID: Eleva la seguridad y la experiencia del usuario con la autenticación basada en voz. Tus clientes pueden acceder de manera segura a sus cuentas mediante la verificación de su voz única, eliminando la complejidad y frustración asociada con las contraseñas tradicionales.
Amazon Connect Wisdom: Potencia el conocimiento de tus agentes con inteligencia artificial integrada. Obtén respuestas precisas y sugerencias contextuales en tiempo real, acelerando la resolución de problemas y asegurando una atención al cliente eficiente y de alta calidad.
Amazon Connect Customer Profiles: Ofrece un servicio personalizado y relevante en tiempo real. Con una vista unificada del historial de interacciones de los clientes, tus agentes pueden adaptar cada interacción para satisfacer las necesidades y preferencias individuales, mejorando la lealtad del cliente y aumentando la satisfacción.
Beneficios de Amazon Connect
Amazon Connect Tasks: Automatiza flujos de trabajo para que los agentes se enfoquen en la satisfacción del cliente.
Amazon Connect Voice ID: Proporciona autenticación segura basada en la voz, eliminando la necesidad de contraseñas.
Amazon Connect Wisdom: Utiliza inteligencia artificial para ofrecer respuestas precisas y mejorar la resolución de problemas.
Amazon Connect Customer Profiles: Permite un servicio personalizado adaptado a las necesidades y preferencias del cliente.
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