¿Empresa de outsoucing o director de TIC? Pros y contras

A medida que una empresa va creciendo, es fundamental tener muy claro quién es responsable de gestionar las necesidades informáticas de la compañía y administrar su inversión en TIC. Una buena gestión de este departamento permitirá ahorrar costes económicos y de tiempo e incrementar la productividad, liberando recursos para otras actividades que le reportan beneficios directos a la empresa.

¿Outsourcing informático o departamento de TIC interno? Pros y contras de cada opción.

Ante esta necesidad, tenemos dos grandes opciones: recurrir a una empresa de outsourcing para gestionar las necesidades informáticas o bien administrarlas de manera interna en la empresa, con el director de TIC a la cabeza. Ambas opciones presentan pros y contras, por lo que vamos a verlas con un poco más de detalle. Si estás interesado en este tema, también te recomendamos la descarga de forma gratuita de nuestra guía: https://mkt.apser.es/contenido-no-activo

Empresas de outsourcing informático

Un buen proveedor de servicios informáticos puede facilitar muchísimo el trabajo diario de la empresa. Es importante buscar este proveedor de manera preventiva, es decir, antes de que haya problemas o averías. No debemos olvidar que el mantenimiento es una tarea tanto o más importante que las reparaciones. A la hora de escoger a nuestra empresa de outsourcing, debemos investigar su experiencia y su cartera de clientes y asegurarnos de que puede ofrecernos instalación y mantenimiento para herramientas de cloud computing. Pros de esta opción:

Es la más adecuada para resolver necesidades puntuales en empresas pequeñas y sin grandes necesidades informáticas.
Representa un coste menor que contratar a una o varias personas a tiempo completo, ya que solo se utiliza de manera puntual y se paga por los servicios prestados.
Tiene una visión «objetiva» de las necesidades de la empresa.

Contras de esta opción:

Menor implicación con los objetivos de la empresa.
Tiempos más lentos de reacción y menor capacidad de decisión ante emergencias.

En el caso de escoger esta opción, es muy importante asegurarse de que tenemos una buena comunicación con la empresa de outsourcing y de que esta entiende realmente lo que necesitamos.

Director de TIC

A medida que las necesidades informáticas de la empresa aumentan, puede ser buena idea formar un departamento dedicado en exclusiva a la gestión de estas necesidades, liderado por el director de TIC. Este profesional es el es el responsable del mantenimiento, reparación y actualización de todo el hardware y el software empleados. Pros de esta opción:

En general, de esta manera es más fácil alinear los servicios de TIC con los objetivos y necesidades de la empresa.
Toda la información y la toma de decisiones están centralizadas en una sola persona, haciendo más fácil mantener una evolución coherente.
Atención continuada a las necesidades de la empresa.

Contras de esta opción:

Contar con una o varias personas a tiempo completo resulta más caro que utilizar servicios informáticos de manera puntual.
Es posible que falte cierta perspectiva para tomar decisiones.

Si nos decantamos por esta opción, la comunicación también es muy importante. El departamento de TIC debe estar constantemente en contacto con el resto de la empresa y hacer comprender su importancia al resto de empleados. Tampoco debemos olvidar que ambas opciones no son excluyentes y de hecho, es muy común que se den las dos a la vez. En estos casos, el director de TIC es el responsable de tomar decisiones estratégicas y contratar proveedores y se apoya en diferentes empresas de outsourcing para dar respuesta a las necesidades de la empresa.

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