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Optimiza el autoservicio y reduce los costes operativos mediante la automatización de las consultas de tu servicio de atención al cliente.

Satisfacción del cliente
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Reducción de los costes operativos
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Incremento de las tasas de conversión
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Beneficios principales
Conversaciones naturales y complejas
Agrega interfaces conversacionales con la tecnología de procesamiento de lenguaje natural y las respuestas generativas de los LLM que comprendan la intención, mantengan el contexto y obtengan respuestas de fuentes de conocimiento confiables.
Soluciones de autoservicio Inteligentes
Resuelve rápidamente las consultas de forma ininterrumpida a través del canal preferido del cliente, como el teléfono, la Web, la mensajería y el email, lo que puede reducir los tiempos de espera y crear interacciones atractivas con los clientes.
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La IA generativa reduce el tiempo de obtención de información y automatiza los procesos de gestión de la calidad para mejorar la experiencia del cliente.

Satisfacción del cliente
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Reducción de los costes operativos
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Incremento de las tasas de conversión
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Beneficios principales
Mejora la experiencia del cliente
Usa información, como las consultas de alta frecuencia, para descubrir áreas para la automatización de bots. Ofrece alertas a los supervisores en tiempo real o identifica la oportunidad de asesorar a los agentes para mejorar su rendimiento.
Descubre información valiosa
Extrae sistemáticamente información relevante de las interacciones de voz y chat de los clientes. Detecta tendencias en el tráfico de contactos, destaca los problemas de los productos e identifica las opiniones para mejorar continuamente la calidad de los contactos.
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Amazon Q Business es un asistente impulsado por IA generativa que puede responder preguntas, resumir, generar contenido y completar tareas a partir de los datos y la información de los sistemas empresariales. Permite a los empleados ser más creativos, eficientes y productivos, estar mejor preparados y basarse más en los datos.

Satisfacción del empleado
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Reducción de los costes operativos
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Mejora de la productividad empresarial
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Beneficios principales
Búsqueda unificada
Libera el verdadero potencial de tus datos y contenido con el poder transformador de la IA generativa. Con más de 40 conectores seguros integrados para aplicaciones empresariales y repositorios de documentos populares, Amazon Q Business reúne sus distintos silos de datos y contenido, lo que ofrece una experiencia de búsqueda unificada para todos sus conocimientos.
Automatización de tareas
Permite a todos los empleados convertir rápidamente sus ideas en aplicaciones basadas en IA generativa para agilizar las tareas y aumentar la productividad individual y de los equipos. Según su conocimiento empresarial con Amazon Q, los usuarios pueden generar aplicaciones en un solo paso a partir de sus conversaciones o al describir sus necesidades en sus propias palabras.

Acelera la innovación en la experiencia del cliente a un coste menor

Transforma la experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS

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Aumenta la productividad de los agentes con IA generativa

Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día.

Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes así como respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado.

Además, puede guiar a tus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.

Mide, haz seguimiento y mejora el rendimiento

Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto.

Los supervisores obtienen acceso a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes.

Las capacidades de administración del personal te permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de tus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.

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Crea una experiencia omnicanal perfecta

Amazon Connect te permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes.

Con los chatbots con tecnología de IA puedes ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes.

Amazon Connect también te ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en tu canal preferido.

Garantía de expertos

Nuestra experiencia se refleja en casos de éxito que demuestran un alto grado de calidad, innovación y lo que es más importante, satisfacción del cliente.

Descubre nuestros Casos de Éxito

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Te ofrecemos un enfoque integral para implementar tecnologías de IA garantizando que se alineen perfectamente con tus objetivos estratégicos de negocio. Nuestros servicios están estructurados en pasos diferenciados, asegurando una comprensión completa, la articulación de casos de uso y el desarrollo de una hoja de ruta estratégica.

Tu Proyecto de IA en 8 semanas
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    última actualización Octubre 2024

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